中等
Operations/Processes
醫院老年患者，診療難題怎麼解？
#Health System
悉尼衛生局最近發現，老年人（60歲以上）對其目前所獲得的醫療服務在時間和質量方面均不滿意。悉尼衛生局聘請您的諮詢公司來解決此問題。 問題1：為了改善老年人的醫療服務，您會考慮哪些主要因素？
CasesCoach Comment
人工智慧分析: 這是一個結構化的運營案例，要求候選人描繪醫療保健客戶旅程，識別服務不滿的根本原因，並量化人員配置需求。該案例邏輯地從問題定義（問題1）進展到客戶旅程分析（問題2）、根本原因分析（問題3），再到定量供需計算（問題4），最終提出基於人員配置的解決方案。
預計時間
29 分鐘
難度
中等
來源
ICC
59
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悉尼衛生局最近發現，老年人（60歲以上）對其目前所獲得的醫療服務在時間和質量方面均不滿意。悉尼衛生局聘請您的諮詢公司來解決此問題。
問題1：為了改善老年人的醫療服務，您會考慮哪些主要因素？
釐清資訊
- 悉尼當前的醫療流程：人們通常首先在社羣醫療中心預約並就診。如果全科醫生（社羣醫療中心的醫生）認為患者需要住院治療，患者將前往醫院（也需要線上預約）。
- 不滿意之處：老年人普遍對社羣醫療中心提供的服務感到滿意，但對醫院提供的服務不滿意。
- 目標：除了改善醫院為老年人提供的醫療服務外，沒有其他目標。