問題に直面して

このBCGの非営利ケースでは、メトロポリタン美術館のHRコストが急増した根本原因を診断し、最高人事責任者が短期的なコスト削減においてどこに注力すべきかを提言することが求められます。コスト重視（売上高重視ではない）のフレームワークを構築する能力、労働力を意味のあるグループにセグメント化する能力、資料から離職コストおよびスタッフィングニーズの計算を行う能力、構造化されたコストレバーをブレインストーミングする能力、そして面接官の厳しい質問のもとでリスクを考慮した提言を行う能力が試されます。

主要なインサイト：

1. フレームワークは売上高ではなくコストを中心に構築する。クライアントは明示的に売上高の流れを除外しているため、賃金、採用、研修、リテンション、離職・退職金が重要なレバーとなります。
2. 分析の前に労働力をセグメント化する。HRコストを4つのスタッフ区分（芸術、経営幹部、管理、警備）に分けることで、報酬・離職率・退職金が部門ごとにいかに異なるかが明らかになります。
3. 資料は選択的に読む。離職コストの算出に必要なのはスタッフ数、離職率、および離職一件あたりのコストのみであり、充足までの期間や報酬タイプは注意をそらす情報であるため、優秀な候補者はこれらを脇に置きます。
4. 問題を引き起こしているのは単価ではなく量である。警備部門は離職一件あたりのコストが最も低いものの、最大の人員数と最も高い離職率を持つため、2019年の離職コストのほぼ半分を占めており、注力すべき明確な領域となっています。
5. スタッフィングの計算を人員数に結びつける。カバレッジベースの試算により、最適な警備人員数は現在の配置数の下限付近であることが示されるため、空いたポジションを補充しないことで積極的なレイオフなしにコスト削減が実現できます。ただし、監視体制の低下とスタッフのモラルへの影響は、十分に検討すべき現実的なリスクです。