Dieser Case im Stil von IDEO/frog Design fordert den Kandidaten auf, als Projektleiter für Mercado Reforma zu agieren — einem großen B2B-Lebensmittellieferanten in Lateinamerika, der in den B2C-Bereich expandieren möchte — und zu erläutern, wie er die Möglichkeit untersuchen und das Konzept zum Leben erwecken würde. Anders als ein klassischer Profitabilität- oder Markteintritt-Case testet er Design-Thinking und menschenzentriertes Problemlösen: einen Projektplan strukturieren statt ein starres Framework anwenden, kreative Ideen entwickeln und auf den Prüfstand stellen, schlanke Prototypen und Usability-Tests konzipieren, ein Marktvolumen aus Annahmen schätzen und durchgehend die Kundenperspektive einbringen. Er belohnt Struktur, Kreativität, unternehmerisches Urteilsvermögen sowie den souveränen Umgang mit Ambiguität und Co-Creation.
Wesentliche Erkenntnisse:
- Wenn ein Kunde „auf innovative Weise" in einen Bereich eintreten möchte, ist die richtige Antwort ein phasenbasierter Projektplan, der auf der Stimme des Kunden aufbaut (Research, Synthese, Ideation, Prototyping und Skalierung) — kein klassisches Umsatz-und-Kosten-Framework.
- Tiefgehende Nutzerforschung (ethnografische Beobachtung, Intercept-Interviews, Fokusgruppen) legt die eigentlichen Bedürfnisse und Frustrationen offen — etwa zeitknappe urbane Millennials, die nach zugänglichen, bequemen Lebensmitteln suchen —, die eine Lösung adressieren muss.
- Ideen sollten durch kostengünstige Prototypen mit geringem Reifegrad validiert werden (Pappkarton-Ladengeschäfte, Papier-App-Mockups, moderatorgeführte Service-Simulationen), wobei jeder Test zu einer Entscheidung führt: anpassen, übernehmen oder verwerfen.
- Die Marktvolumen-Schätzung sollte transparent aus Annahmen aufgebaut werden (Bevölkerung × Millennial-Anteil × Durchdringungsrate × Ausgaben), und der Kandidat muss hinterfragen, wie sensibel das Ergebnis gegenüber einer einzelnen Schätzgröße ist.
- Eine starke Empfehlung wägt die größte Chance gegen ihre Risiken ab: Sie fokussiert auf den Markt mit dem höchsten Potenzial und erkennt dabei an, dass die geschätzte Durchdringungsrate, die kleinere Gesamtbevölkerung und Vertriebsherausforderungen dafür sprechen, in allen Märkten zu prototypen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.