Mit Problemen konfrontiert

Dieser BCG-Non-Profit-Case fordert den Kandidaten auf, zu diagnostizieren, warum die HR-Kosten des Metropolitan Museum of Art gestiegen sind, und zu empfehlen, worauf sich die Chief People Officer bei kurzfristigen Kostensenkungen konzentrieren sollte. Er prüft die Fähigkeit, ein kostenorientiertes (nicht umsatzorientiertes) Framework zu entwickeln, eine Belegschaft in aussagekräftige Gruppen zu segmentieren, Fluktuationskosten- und Personalbedarfsberechnungen anhand einer Tabelle durchzuführen, strukturierte Kostenhebel zu erarbeiten und eine risikobewusste Empfehlung unter kritischer Beobachtung des Interviewers abzugeben.

Wesentliche Erkenntnisse:

1. Das Framework auf Kosten ausrichten, nicht auf Umsatz. Der Klient schließt Umsatzquellen ausdrücklich aus, daher sind Löhne, Recruiting, Schulungen, Mitarbeiterbindung sowie Fluktuation/Abfindungen die relevanten Hebel.
2. Die Belegschaft vor der Analyse segmentieren. Die Aufschlüsselung der HR-Kosten auf die vier Mitarbeitertypen (künstlerisch, leitend, administrativ, Sicherheit) zeigt, wie unterschiedlich sich Vergütung, Fluktuation und Abfindungen je nach Abteilung verhalten.
3. Die Tabelle selektiv lesen. Zur Berechnung der Fluktuationskosten werden nur Mitarbeiteranzahl, Fluktuationsrate und Kosten pro Fluktuation benötigt; Besetzungsdauer und Vergütungsart sind Ablenkungen, die ein starker Kandidat beiseitelässt.
4. Das Volumen, nicht die Stückkosten, treibt das Problem. Die Sicherheitsabteilung hat die niedrigsten Kosten pro Fluktuation, aber den größten Personalbestand und die höchste Fluktuationsrate – und ist damit für fast die Hälfte der Fluktuationskosten 2019 verantwortlich und der klare Fokusbereich.
5. Die Personalrechnung mit dem Headcount verknüpfen. Eine abdeckungsbasierte Berechnung ergibt einen optimalen Sicherheitspersonalbestand nahe dem unteren Ende der aktuellen Besetzung; das Nicht-Nachbesetzen freigewordener Stellen erschließt Einsparungen ohne aktiven Stellenabbau – wenngleich geringere Aufsicht und Mitarbeitermoral reale Risiken sind, die abgewogen werden müssen.